Medewerkers en leidinggevenden van de buitenschoolse opvang hebben soms te maken met pestgedrag van kinderen in de groep. Wanneer dit uit de hand loopt en er zorgen zijn dan wordt dit met ouders besproken. Dit kunnen zowel gesprekken zijn met ouders waarvan het kind grensoverschrijdend (pest)gedrag vertoont naar andere kinderen, maar het kunnen ook gesprekken zijn waar de ouders horen dat het kind zelf gepest wordt of in ieder geval veel last heeft van bepaald gedrag. In beide gevallen komt het neer op het brengen van 'slecht nieuws'.
Naast zelf trainen ben ik ook werkzaam als trainingsactrice in communicatietrainingen. In deze workshop hebben cursisten met mij geoefend in een rollenspel. Dat is heel waardevol, zo bleek ook in de feedbackronde bij het afsluiten. Je leert het best door te doen, dan pas ervaar je wat er gebeurt bij jezelf. Met wat tips kun je verder oefenen. Door te ervaren dat bepaald gedrag werkt krijg je meer vertrouwen in jezelf en pas je de tips makkelijker toe wanneer je weer op de werkvloer bent.Wat hield de workshop in?
In de workshop zijn we eerst interactief aan de slag gegaan met de verschillende communicatieve vaardigheden die je nodig hebt in een gesprek, zoals open en gesloten vragen stellen, luisteren, samenvatten, doorvragen, interpreteren, observeren, het benoemen van emoties en natuurlijk feedback geven.
Korte oefeningen om even te ervaren..hoe zat het ook alweer en hoe pas ik die vaardigheden zelf toe? De emotiecarrousel bleek nog best een uitdaging!
Hoe ga je nu zo'n gesprek in? Wat ga je zeggen? Wat is je doel? Niet iedereen vind het makkelijk zo'n gesprek te voeren. Dat is het ook niet. Een goed gesprek voeren vergt goede communicatieve vaardigheden, empathie, doelgerichtheid en het omgaan met eigen emoties en blokkades.
Ten eerste vonden we het belangrijk de cursisten vooraf te vragen naar de eigen ervaringen. Wat vind je moeilijk in het omgaan met ouders. Welke emoties vind je lastig. Waar zie je tegenop? Daarnaast vonden we het belangrijk te weten wat je met een gesprek wilt bereiken. Wat is je doel? Wat wil je graag oefenen? Uit de vragenlijst kwamen vooral boze, kritische, bezorgde en verdrietige ouders naar voren als 'een uitdaging'. Veel cursisten waren bang te blokkeren of te veel mee te gaan in de emotie van ouders. Ook was men bang niet de 'juiste oplossing' te kunnen geven of snel dingen goed te praten om confrontaties te vermijden.
Naast deze belangrijke vaardigheden is het fijn te weten wat nou eigenlijk het verschil is tussen plagen en pesten voordat je het gesprek aangaat. Het is van belang hierin een goed uitgangspunt te hebben voor jezelf en vanuit de organisatie. Waar hebben we het over? Wat is mijn persoonlijke grens en wat zijn hier de regels die gelden in het algemeen? Middels een interactief spel zijn we tot bepaalde conclusies gekomen.
Hierna was het even tijd voor thee en koffie.
In het tweede deel van de avond werd ingegaan op het 'slecht nieuws gesprek'. Waarom zijn er bepaalde stappen die je moet volgen in het gesprek? Wat heeft elke stap tot doel? Wanneer moet je terugschakelen naar een vorige stap? Welke vaardigheden heb je bij elke stap nodig?
Aan de hand van theorie en voorbeelden hebben we dit uitgelegd.
Tijd om te oefenen in rollenspellen! We hebben twee casussen genomen. Eén van ouders waarvan het kind pest en één waarvan het kind gepest wordt. Ik heb verschillende emoties ingezet om cursisten te laten oefenen in het reageren op deze emoties. Welk effect heeft het gedrag, wat iemand doet of zegt, op mij als ouder en waarom? Welke vaardigheid is nu, op dit moment, belangrijk om in te zetten? Wat ervaren ze zelf als pedagogisch medewerker? Bewustwording en ander gedrag inzetten is het doel. Via een inspring/aftik spel kon iedereen aan de beurt komen. Men kreeg tips en tops van elkaar en feedback van ons.
Al met al een hele leuke interessante avond waarin ik heerlijk heb gewerkt met mijn collega en ik weer bevestigd heb gekregen welke waardevolle toevoeging rollenspellen hebben in een training.
Uit het feedbackrondje kwam het volgende naar voren:
- leerzame avond, leuke goede oefeningen
- eigenlijk moet je dit vaker oefenen
- heel leerzaam, vooral het rollenspel
- goede toneelspeelster (opkikker voor mezelf, altijd fijn natuurlijk)
- het gevoel dat je niets moet, het aftik rollenspel is heel veilig
- fijn dat de belangrijke punten opgeschreven worden, zodat je dit kan nalezen en even spieken
- grootte v/d groep is heel fijn (12 deelnemers)
- ik had nog wel een uur door kunnen gaan, vooral de rollenspellen, er 'helemaal in duiken'
Een soortgelijke workshop zou ook een mooie toegevoegde waarde kunnen hebben wanneer hij gegeven wordt in combinatie met een workshop / themamiddag omgaan met pesten, waarin je o.a. dieper ingaat op pestgedrag, groepsdynamiek en sociale weerbaarheid.
Interesse in een soortgelijke workshop, maar anders ingevuld, een andere focus of met een andere doelgroep? Wil men liever dieper ingaan op weerstand of leiding nemen of motiverende gespreksvoering? Dat kan ook. Er is veel mogelijk. Onze workshops kunnen aangepast worden naar behoeften van de opdrachtgever!
Neem vrijblijvend contact op en dan gaan we kijken hoe we dit vorm kunnen geven. We hebben er nu al zin in. Het is niet alleen leerzaam, maar vooral ook heel erg leuk!
Contactpersoon: Bonnie de Ligny / burowelzijn@gmail.com / 06-23589776 / www.burowelzijn.nl
